POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Derma Sculpt, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux échanges et aux remboursements pour les achats effectués sur notre site.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance à destination des consommateurs, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
Email : contact@dermasculpt.com
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant :
Formulaire de rétractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commande n° :
- Produit(s) concerné(s) :
- Date de commande :
- Date de réception :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :
- Date :
2. Conditions de retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour dans le cadre d’un remboursement, le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- complet ;
- non endommagé ;
- avec ses accessoires éventuels ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ouverts, utilisés, descellés ou impropres à une revente en l’état peuvent ne pas être éligibles au retour, lorsque la loi le permet.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
En précisant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif de votre demande ;
- toute photo utile si le produit est endommagé ou non conforme.
Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre service client.
4. Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, nous vous indiquerons la procédure applicable.
5. Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit et de l’emballage.
Selon le cas, nous pourrons proposer :
- un remplacement ;
- un avoir ;
- un remboursement partiel ou total ;
- toute autre solution appropriée conformément à vos droits légaux.
7. Échanges
Nous ne procédons pas automatiquement aux échanges. Si vous souhaitez un autre article, merci de contacter notre service client. Selon les stocks disponibles, nous vous indiquerons la marche à suivre.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation selon la procédure prévue ci-dessus.
9. Produits exclus du remboursement
Sauf disposition légale contraire, aucun remboursement ne pourra être accordé notamment pour :
- les produits utilisés de manière excessive ou manifestement détériorés par le client ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les cartes cadeaux, si vous en proposez ;
- les articles expressément signalés comme non remboursables lorsque la loi l’autorise.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
Email : contact@dermasculpt.com